Levering
De kleinere pakketten worden standaard verzonden met PostNL door middel van een Brievenbuspakket met Track en Trace (€3,99). De grotere pakketten worden verzonden met een Standaard pakket van DHL (€4,99). De bestellingen naar België worden verzonden met DHL (€5,99). De verzendkosten naar Duitsland zijn €8,99 en naar Frankrijk €9,99. De kosten van je verzending worden automatisch berekend in je winkelmand. De pakketjes zijn te volgen via een Track&Trace code die je toegestuurd krijgt nadat je pakket verzonden is.
Bestellingen boven de €45,- hebben gratis verzending! 🙂 (NL & BE)
Pakketten naar Duitsland & Frankrijk hebben gratis verzending boven de €75,-
Heb je een bestelling geplaatst? Dan gaan wij meteen aan de slag. Wij doen ons uiterste best om je pakketje binnen 1-2 werkdagen te versturen!
Wij leveren onze producten in Nederland, België, Frankrijk en Duitsland.
Je kunt je bestelling volgen met de track en trace code die je in de mail ontvangt. Je ontvangt de track en trace nadat je pakketje is verzonden.
Het kan helaas voorkomen dat jouw bestelling beschadigd raakt tijdens de verzending. Wij weten dat je hier als klant natuurlijk niets aan kan doen. In dat geval vragen we je direct contact op te nemen met onze klantenservice. Dat kan per mail naar support@thewildflowerclub.nl. Ook is het handig om foto’s mee te sturen van het defect. Onze klantenservice neemt binnen 24 uur je bericht in behandeling en zoekt samen met jou naar de beste oplossing!
Retourneren
Wat jammer dat je niet helemaal tevreden bent.
Binnen 14 dagen nadat je jouw bestelling hebt ontvangen kun je je items retourneren. Download hier het retourformulier.
2. Inpakken
Pak je items in. Vergeet niet om het oude verzendetiket te verwijderen of bedekken.
3. Retourlabel & versturen
Maak bij DHL (of een zelfgekozen bezorgdienst) een verzendlabel aan. Breng je pakket binnen 3 werkdagen na het aanmelden van je retour naar het postkantoor. Bewaar het verzendbewijs van je retourzending goed. Wij zijn niet verantwoordelijk voor retourproducten die zoekraken.
4. Terugbetaling
Zodra wij jouw retour hebben ontvangen (ongedragen en zonder beschadigingen), ontvang je binnen 5 werkdagen een terugbetaling of een aangepaste Klarna factuur.
– We geven geen vergoeding voor de retour verzendkosten.
- Oorbellen en sale items kunnen niet geretourneerd worden.
– Wij zijn niet verantwoordelijk voor retourproducten die zoekraken.
– Mocht er door het retourneren van artikelen niet meer aan bepaalde kortingsvoorwaarden voldaan worden dan wordt deze korting in mindering gebracht op de geretourneerde producten. Bijvoorbeeld bij 3+1 gratis: als je een item retourneert vervalt de gratis optie. Deze wordt in mindering gebracht met je retour
– Oorbellen kunnen niet geretourneerd worden vanwege de hygiëne.
– Sale artikelen kunnen NIET geretourneerd worden.
De retourkosten zijn voor rekening van de klant. Je kunt zelf een retourlabel aanmaken via bijvoorbeeld DHL of PostNL. Dit komt neer op 3,95 tot 4,50 euro afhankelijk van de grootte van het pakket.
Geen probleem! Als je de volgende informatie op een briefje noteert, is dat voldoende:
Naam:
Ordernummer:
Reden van retour:
Aantal artikelen retour:
Ruilen
Het is mogelijk om je items te ruilen door het betreffende item retour te sturen (binnen de retourtermijn) en het vervangende item te bestellen. De retourkosten zijn voor eigen rekening.
Garantie
Voor alle items geldt een garantietermijn van 1 maand.
LET OP: dit geldt niet voor verkleuring op sieraden!
Voor verkleuring op sieraden hebben we een garantieperiode van 6 maanden (indien er aan de voorschriften gehouden wordt). Als de periode van 6 maanden voorbij is, betekent het natuurlijk niet dat de sieraden zullen verkleuren. Je kunt ons altijd contacteren als je vragen hebt of ergens tegenaan loopt!
Mocht een item binnen de garantietermijn defect zijn neem dan meteen contact met ons op via support@thewildflowerclub.nl. Vermeld je ordernummer en stuur een foto van de klacht mee.
