Meestgestelde vragen 💬
Onder het kopje 'pasvorm' geven we een maatadvies per product. Soms kan de maat iets groter/kleiner of langer/korter uitvallen per kleur.
Op deze pagina vind je alle informatie over hoe je het beste de lengtemaat kunt bepalen. We raden aan om dit één keer goed op te meten zodat je het voor de rest van je leven weet! 💕
Leuke TALL items gezien? Dan is het ook goed om te weten hoe je kunt betalen.
Hieronder zijn alle opties te vinden:
- IDEAL: vertrouwd, veilig en gemakkelijk online betalen. Je betaalt via de mobiel bankieren app of de internetbankieromgeving van uw eigen bank.
- Bancontact: Bancontact is een veilige en snelle betaalmethode voor Belgische klanten, waarmee betalingen direct vanaf hun bankrekening worden verwerkt via een betaalpas.
- Billink: ontvang eerst je bestelling en betaal binnen 14 dagen. Deze betaalmethode is beschikbaar tot €300,00
- VISA|Amex|Mastercard: Als je voor deze optie kiest, betaal je met creditcard.
- Maestro: Als je voor deze optie kiest, betaal je met je bankpas.
- Paypal: Betaal via je eigen Paypal account en reken sneller af!
Shop jouw favoriete items en betaal maximaal 14 dagen later met Billink!
Wat is Billink?
Billink is één van de betaalmethodes waarmee jij je bestelling (tot €300,00) kunt plaatsen bij The Wildflower Club. Billink biedt een veilige en flexibele betaling: je kunt nu bestellen en 14 dagen na ontvangst afrekenen via de Bilink App.
Waarom heb ik geen factuur ontvangen van Billink?
De snelste manier om je factuur in te zien is door in te loggen op je persoonlijke Billink account of in de Billink App. Mocht je per ongeluk een verkeerd e-mailadres hebben ingevuld, dan kun je contact met ons opnemen. Wij kunnen de gegevens voor je aanpassen en de factuur opnieuw naar je verzenden.
Zie je de betaalmethode niet staan? Dan kan dit te maken hebben met het volgende:
- Jouw orderbedrag is hoger dan €300,00
- Deze betaalmethode is niet beschikbaar in jouw land
De kosten van je verzending worden automatisch berekend aan de hand van gewicht/grootte.
- Pakket Nederland €4,99
- Pakket België - €5,99
- Pakket Luxemburg - €9,99
- Pakket Duitsland - €8,99
- Pakket Frankrijk - €9,99
- Pakket Spanje en Denemarken - €11,99
- Pakket Tsjechië - €14,99
- Pakket Letland, Litouwen, Oostenrijk en Estland- €15,99
- Pakket Zweden - €18,99
Standaard pakketten in Nederland hebben gratis verzending boven de €60,-
Pakketten naar België en Duitsland hebben gratis verzending boven de €75,-
Pakketten naar Luxemburg, Frankrijk en Spanje hebben gratis verzending boven de €100,-
Pakketten naar Denemarken en Tsjechië hebben gratis verzending boven de €150,-
Pakketten naar Letland, Litouwen en Estland hebben gratis verzending boven de €175,-
Heb je op een werkdag voor 22:00 besteld? Dan wordt je bestelling dezelfde dag nog verzonden.
Leveringen buiten Nederland kunnen tot 3 werkdagen duren.
Let op! Tijdens piekdagen (vooral november/december) kan de levering van je pakket iets langer duren door de enorme drukte bij de bezorgdiensten. Houd hier rekening mee en bestel op tijd 💕
Wij leveren onze producten in Nederland, België, Luxemburg, Frankrijk, Duitsland, Spanje, Denemarken, Zweden, Letland, Litouwen, Estland en Tsjechië.
Je kunt je bestelling volgen met de track en trace code die je in de mail ontvangt. Je ontvangt de track en trace nadat je pakketje is verzonden.
Het kan helaas voorkomen dat jouw bestelling beschadigd raakt tijdens de verzending of dat je een verkeerd item ontvangt. Wij weten dat je hier als klant natuurlijk niets aan kan doen. In dat geval vragen we je direct contact op te nemen met onze klantenservice. Dat kan per mail naar support@thewildflowerclub.nl. Ook is het handig om foto’s mee te sturen van het defect/product.
Stuur het item dus niet zomaar retour maar neem altijd contact op met onze klantenservice. Onze klantenservice neemt je bericht binnen 24 uur in behandeling en zoekt samen met jou naar de beste oplossing!
Na bezorging blijft een pakket altijd 1 week bij het pakketpunt liggen. Als het pakket niet binnen 1 week opgehaald wordt, gaat het pakket automatisch retour naar ons magazijn.
Zou je het pakket evengoed nog graag willen ontvangen? Stuur dan binnen 3 werkdagen nadat het pakket retour verzonden is een mail naar support@thewildflowerclub.nl.
Hebben we geen mail van je ontvangen? Dan wordt het bedrag van de bestelling naar je teruggestort als de retour ontvangen en verwerkt is. Voor de gemaakte verzend- en retourkosten brengen wij €5,99 in rekening. Dit bedrag wordt in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag.
Wat jammer dat je bestelling niet is zoals je verwacht had. Binnen 14 dagen nadat je bestelling is bezorgd kun je je items aanmelden en retourneren.
Ga naar onze retourpagina en volg de stappen om je retour aan te melden.
- We geven geen vergoeding voor de retour verzendkosten.
- Het retourtermijn gaat tellen vanaf het moment dat je pakket bezorgd is. Kies je ervoor om je bestelling bij een pakketpunt te laten bezorgen? Let dan goed op, na bezorging bij het pakketpunt heb je nog 14 dagen de tijd om je retour aan te melden.
- Wij zijn niet verantwoordelijk voor retourproducten die zoekraken.
- Wij zijn niet verantwoordelijk voor retourpakketten die terug bij de klant worden bezorgd omdat het originele verzendlabel nog zichtbaar was. De klant dient zelf een nieuw retourlabel aan te vragen en te betalen.
- Mocht er door het retourneren van artikelen niet meer aan bepaalde kortingsvoorwaarden voldaan worden dan wordt deze korting in mindering gebracht op de geretourneerde producten. Bijvoorbeeld bij 3+1 gratis: als je een item retourneert vervalt de gratis optie. Deze wordt in mindering gebracht met je retour
Fill in the text content of the collapsible item here. You can provide details and explanation for the question here.
Het kan helaas voorkomen dat jouw bestelling beschadigd raakt tijdens de verzending of dat je een verkeerd item ontvangt. Wij weten dat je hier als klant natuurlijk niets aan kan doen. In dat geval vragen we je direct contact op te nemen met onze klantenservice. Dat kan per mail naar support@thewildflowerclub.nl. Ook is het handig om foto’s mee te sturen van het defect/product.
Stuur het item dus niet zomaar retour maar neem altijd contact op met onze klantenservice. Onze klantenservice neemt je bericht binnen 24 uur in behandeling en zoekt samen met jou naar de beste oplossing!
Ja, dat is mogelijk. De bestellingen die binnen het retourtermijn vallen, zijn zichtbaar in het retourportaal. De producten die je hebt aangevinkt in het retourportaal, kun je in één pakket retourneren.
Nee, dit is niet (meer) mogelijk. Je dient je retour aan te melden via het portaal op onze website en te verzenden naar ons magazijn.
Je kunt een item ruilen voor een andere maat door in je retouraanmelding aan te geven welke maat je graag ontvangt. Dus bijvoorbeeld retourreden ‘te groot’ en dan in de opmerkingen ‘graag ruilen voor maat .. en lengtemaat ..’
Je kunt alleen ruilen naar een andere maat of lengtemaat en niet naar een ander item.
Klik hier om naar het retourportaal te gaan.
Wij verwerken je retour/ruiling binnen 10 werkdagen na ontvangst van het pakket. Als wij je retour verwerkt hebben, zullen we een nieuwe bestelling voor je aanmaken met de nieuwe maat. De verzendkosten van de nieuwe zending vergoeden wij voor je. Mocht de maat die je graag ontvangt tegen die tijd niet op voorraad zijn, ontvang je je geld terug.
Als je liever zeker bent dat het item nog op voorraad is, dan kun je het item retour sturen (zonder opmerking achter te laten) en zelf het desbetreffende item in de juiste maat bestellen.
Klik hier om naar het retourportaal te gaan.
Voor alle items geldt een garantietermijn van 1 maand.
Mocht een item binnen de garantietermijn defect zijn neem dan meteen contact met ons op via support@thewildflowerclub.nl. Vermeld je ordernummer en stuur een foto van de klacht mee.