Je kunt een item ruilen voor een andere maat door dit aan te geven in je retouraanmelding. Kies hierbij als retourreden ‘Ruilen’ en bevestig de selectie. In het volgende scherm kun je aangeven welke maat je wenst te ontvangen. Als je je maten hebt doorgegeven, kun je de selectie bevestigen.

Na je aanmelding ontvang je van ons een e-mail waarin je de ruilaanvraag kunt afronden. Dit is een aanvraag en geen reservering. Dat betekent dat we de nieuwe maat nog niet voor je kunnen vastzetten. Het kan dus voorkomen dat de maat niet meer op voorraad is wanneer je retour in ons magazijn wordt verwerkt.

Let op, ruilen kan alleen naar een andere maat of lengtemaat van hetzelfde item. Het is niet mogelijk om te ruilen naar een ander item of een andere kleur.

Zodra wij je retourpakket hebben ontvangen, verwerken we je retour of ruiling binnen 10 werkdagen. Nadat je retour is verwerkt, maken wij een nieuwe bestelling voor je aan met de gewenste maat. De verzendkosten van deze nieuwe zending nemen wij voor onze rekening. Mocht de gewenste maat op dat moment niet meer op voorraad zijn, dan ontvang je het aankoopbedrag van het item terug.

Wil je zeker weten dat de juiste maat nog beschikbaar is, dan kun je er ook voor kiezen om het item te retourneren en zelf een nieuwe bestelling te plaatsen in de gewenste maat.

We hebben een retourbeleid om zowel jou als onze planeet ten goede te komen. Bij het retourneren van items geldt een tarief vanaf €5,49 (NL) waarmee je tot 2 artikelen zonder extra kosten kunt retourneren. Wil je meer dan 2 items retourneren? Voor elk extra item betaal je een bijdrage van €0,99 cent.

Waarom doen we dit? We willen onze klanten motiveren om bewuster en selectiever te shoppen. Wanneer je minder dan 2 items retourneert, is het nu voordeliger voor je. So a win-win: jij bespaart op retourkosten en we verminderen samen de impact op het milieu. 

De basistarieven per land worden onderstaand weergegeven:
- Nederland € 5,49

- België € 5,99

- Duitsland € 9,49

- Frankrijk € 10,49

- Denemarken € 12,49

- Luxemburg € 10,49

- Spanje € 12,49

- Zweden € 19,49

- Letland € 16,49

- Litouwen € 16,49

- Estland € 16,49

- Tjechië € 15,49

Ja, dat is mogelijk. Bestellingen die nog binnen het retourtermijn vallen, worden automatisch zichtbaar in het retourportaal. De items die je daar selecteert, kun je vervolgens samen in één pakket retourneren. Beide bestellingen moeten dan wel in één keer aangemeld worden via ons retourportaal. 

Let op: dit is alleen mogelijk wanneer de bestellingen zijn geplaatst met hetzelfde account.

Je kunt je online bestelling binnen 14 dagen na ontvangst aanmelden via ons retourportaal (Returnista). Na aanmelding heb je nog 14 dagen de tijd om je retour bij ons in de winkel af te geven. In de winkel checken we de items op kaartjes, draagsporen en originele staat. Zodra alles is goedgekeurd, wordt de terugbetaling direct in gang gezet.

📍 Laat 166 1811 EM Alkmaar

Ja, dat is mogelijk. Aankopen die in onze winkel in Alkmaar zijn gedaan, kunnen binnen 14 dagen worden geretourneerd in de winkel.

Wil je je winkelaankoop liever per post retourneren? Neem dan binnen 14 dagen na aankoop contact op met onze klantenservice via support@thewildflowerclub.nl. We helpen je graag verder met de retouraanvraag en de verdere afhandeling.

Wanneer wij items retour ontvangen die niet aan onderstaande retourvoorwaarden voldoen, kunnen we deze helaas niet accepteren.

• De retour dient binnen 14 dagen aangemeld en geretourneerd te worden. Bestellingen die buiten de retourtermijn van 14 dagen vallen, worden niet retour genomen.
• De kosten van retourzending zijn voor de klant.
• De bestelling dient in originele verpakking geretourneerd te worden. 
• Het item mag niet gedragen, gewassen, vermaakt of beschadigd zijn. De labels dienen op originele wijze aan het item bevestigd te zijn. 
• Pas op met make-up: een item met make-up vlekken wordt niet retour genomen.
• Er wordt geen wasgarantie gegeven. Ontstane problemen na het wassen zijn op eigen risico.

QR code retour (zonder printen)

1. Verwijder/verberg oude labels die op het pakket zitten. Hiermee voorkom je dat het pakket weer terug bij je thuis wordt bezorgd.
2. Schrijf je ordernummer en de code van je QR code duidelijk zichtbaar op het pakket (voorbeeld: WILD12345 en MDPR6MP9LL1)
3. Geef het pakket af bij het servicepunt en laat de QR code scannen. Plak de barcode die je ontvangt op het pakket. Je pakket is klaar om te versturen!

Printbaar retourlabel

1. Verwijder/verberg oude labels die op het pakket zitten. Hiermee voorkom je dat het pakket weer terug bij je thuis wordt bezorgd.
2. Print het retourlabel uit en plak het label stevig op het pakket.
3. Geef het pakket binnen 3 werkdagen af bij het pakketpunt.