Meestgestelde vragen đŦ
Onder het kopje 'pasvorm' geven we een maatadvies per product. Soms kan de maat iets groter/kleiner of langer/korter uitvallen per kleur.
Op deze pagina vind je alle informatie over hoe je het beste de lengtemaat kunt bepalen. We raden aan om dit ÊÊn keer goed op te meten zodat je het voor de rest van je leven weet! đ
Annuleren van een bestelling is helaas niet mogelijk. Zodra je bestelling geplaatst is, wordt deze automatisch doorgestuurd naar ons fulfilmentcentrum. Vanaf dat moment wordt je order daar direct verwerkt en ingepakt, onafhankelijk van ons.
Omdat dit proces automatisch verloopt, kunnen wij een bestelling na het plaatsen helaas niet meer annuleren of aanpassen.
Heb je nog vragen over je bestelling? Stuur ons gerust een e-mail naar support@thewildflowerclub.nl. We kijken natuurlijk altijd graag met je mee â¨
Leuke TALL items gezien? Dan is het ook goed om te weten hoe je kunt betalen.
Hieronder zijn alle opties te vinden:
- IDEAL/Wero: vertrouwd, veilig en gemakkelijk online betalen. Je betaalt via de mobiel bankieren app of de internetbankieromgeving van uw eigen bank.
- Bancontact: Bancontact is een veilige en snelle betaalmethode voor Belgische klanten, waarmee betalingen direct vanaf hun bankrekening worden verwerkt via een betaalpas.
- Billink: ontvang eerst je bestelling en betaal binnen 14 dagen.
- VISA|Amex|Mastercard: Als je voor deze optie kiest, betaal je met creditcard.
- Maestro: Als je voor deze optie kiest, betaal je met je bankpas.
- Fashioncheque: je kunt ook betalen met een Fashioncheque. Vink tijdens het afrekenen aan dat je hiervan gebruik wilt maken en voer vervolgens je code in. Kies je ervoor om te retourneren? Dan ontvang je een voucher van onze webshop in plaats van een Fashioncheque.
Shop jouw favoriete items en betaal maximaal 14 dagen later met Billink!
Wat is Billink?
Billink is ÊÊn van de betaalmethodes waarmee jij je eerste bestelling (tot âŦ300,00) kunt plaatsen bij The Wildflower Club. Billink biedt een veilige en flexibele betaling: je kunt nu bestellen en 14 dagen na ontvangst afrekenen via de Bilink App.
Waarom heb ik geen factuur ontvangen van Billink?
De snelste manier om je factuur in te zien is door in te loggen op je persoonlijke Billink account of in de Billink App. Mocht je per ongeluk een verkeerd e-mailadres hebben ingevuld, dan kun je contact met ons opnemen. Wij kunnen de gegevens voor je aanpassen en de factuur opnieuw naar je verzenden.
Zie je de betaalmethode niet staan? Dan kan dit te maken hebben met het volgende:
- Jouw orderbedrag is hoger dan âŦ300,00
- Deze betaalmethode is niet beschikbaar in jouw land
- De betaalmethode is niet beschikbaar bij herhaalaankopen
De kosten van je verzending worden automatisch berekend aan de hand van gewicht/grootte.
- Pakket Nederland âŦ4,99
- Pakket BelgiÃĢ - âŦ5,99
- Pakket Luxemburg - âŦ9,99
- Pakket Duitsland - âŦ8,99
- Pakket Frankrijk - âŦ9,99
- Pakket Spanje en Denemarken - âŦ11,99
- Pakket TsjechiÃĢ - âŦ14,99
- Pakket Letland, Litouwen, Oostenrijk en Estland- âŦ15,99
- Pakket Zweden - âŦ18,99
Standaard pakketten in Nederland hebben gratis verzending boven de âŦ60,-
Pakketten naar BelgiÃĢ en Duitsland hebben gratis verzending boven de âŦ75,-
Pakketten naar Luxemburg, Frankrijk en Spanje hebben gratis verzending boven de âŦ100,-
Pakketten naar Denemarken en TsjechiÃĢ hebben gratis verzending boven de âŦ150,-
Pakketten naar Letland, Litouwen en Estland hebben gratis verzending boven de âŦ175,-
Heb je op een werkdag voor 22:00 besteld? Dan wordt je bestelling dezelfde dag nog verzonden. Bestel je op vrijdag na 22:00 uur, dan wordt je bestelling de maandag erna verzonden.
Leveringen buiten Nederland kunnen tot 3 werkdagen duren.
Let op! Tijdens piekdagen (vooral november/december) kan de levering van je pakket iets langer duren door de enorme drukte bij de bezorgdiensten. Houd hier rekening mee en bestel op tijd đ
Wij leveren onze producten in Nederland, BelgiÃĢ, Luxemburg, Frankrijk, Duitsland, Spanje, Denemarken, Zweden, Letland, Litouwen, Estland, Oostenrijk, en TsjechiÃĢ.
Je kunt je bestelling volgen met de track en trace code die je in de mail ontvangt. Je ontvangt de track en trace nadat je pakketje is verzonden.
Het kan helaas voorkomen dat jouw bestelling beschadigd raakt tijdens de verzending of dat je een verkeerd item ontvangt. Wij weten dat je hier als klant natuurlijk niets aan kan doen. In dat geval vragen we je direct contact op te nemen met onze klantenservice. Dat kan per mail naar support@thewildflowerclub.nl. Ook is het handig om fotoâs mee te sturen van het defect/product.
Stuur het item dus niet zomaar retour maar neem altijd contact op met onze klantenservice. Onze klantenservice neemt je bericht binnen 24 uur in behandeling en zoekt samen met jou naar de beste oplossing!
Na bezorging blijft een pakket altijd 1 week bij het pakketpunt liggen. Als het pakket niet binnen 1 week opgehaald wordt, gaat het pakket automatisch retour naar ons magazijn.
Zou je het pakket evengoed nog graag willen ontvangen? Stuur dan binnen 3 werkdagen nadat het pakket retour verzonden is een mail naar support@thewildflowerclub.nl.
Hebben we geen mail van je ontvangen? Dan wordt het bedrag van de bestelling naar je teruggestort als de retour ontvangen en verwerkt is. Voor de gemaakte verzend- en retourkosten brengen wij âŦ5,99 in rekening. Dit bedrag wordt in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag.
Wat jammer dat je bestelling niet is zoals je verwacht had. Binnen 14 dagen nadat je bestelling is bezorgd kun je je items aanmelden en retourneren.
Ga naar onze retourpagina en volg de stappen om je retour aan te melden.
- We geven geen vergoeding voor de retour verzendkosten.
- Het retourtermijn gaat tellen vanaf het moment dat je pakket bezorgd is. Kies je ervoor om je bestelling bij een pakketpunt te laten bezorgen? Let dan goed op, na bezorging bij het pakketpunt heb je nog 14 dagen de tijd om je retour aan te melden.
- Wij zijn niet verantwoordelijk voor retourproducten die zoekraken.
- Wij zijn niet verantwoordelijk voor retourpakketten die terug bij de klant worden bezorgd omdat het originele verzendlabel nog zichtbaar was. De klant dient zelf een nieuw retourlabel aan te vragen en te betalen.
- Mocht er door het retourneren van artikelen niet meer aan bepaalde kortingsvoorwaarden voldaan worden dan wordt deze korting in mindering gebracht op de geretourneerde producten. Bijvoorbeeld bij 3+1 gratis: als je een item retourneert vervalt de gratis optie. Deze wordt in mindering gebracht met je retour
We hebben een retourbeleid om zowel jou als onze planeet ten goede te komen. Bij het retourneren van items geldt een tarief vanaf âŦ5,49 (NL) waarmee je tot 2 artikelen zonder extra kosten kunt retourneren. Wil je meer dan 2 items retourneren? Voor elk extra item betaal je een bijdrage van âŦ0,99 cent.
Waarom doen we dit? We willen onze klanten motiveren om bewuster en selectiever te shoppen. Wanneer je minder dan 2 items retourneert, is het nu voordeliger voor je. So a win-win: jij bespaart op retourkosten en we verminderen samen de impact op het milieu.Â
De basistarieven per land worden onderstaand weergegeven:
- Nederland âŦ 5,49
-Â BelgiÃĢÂ âŦ 5,99
- Duitsland âŦ 9,49
- Frankrijk âŦ 10,49
- Denemarken âŦ 12,49
- Luxemburg âŦ 10,49
- Spanje âŦ 12,49
- Zweden âŦ 19,49
- Letland âŦ 16,49
- Litouwen âŦ 16,49
- Estland âŦ 16,49
- TjechiÃĢ âŦ 15,49
Het kan helaas voorkomen dat jouw bestelling beschadigd raakt tijdens de verzending of dat je een verkeerd item ontvangt. Wij weten dat je hier als klant natuurlijk niets aan kan doen. In dat geval vragen we je direct contact op te nemen met onze klantenservice. Dat kan per mail naar support@thewildflowerclub.nl. Ook is het handig om fotoâs mee te sturen van het defect/product.
Stuur het item dus niet zomaar retour maar neem altijd contact op met onze klantenservice. Onze klantenservice neemt je bericht binnen 24 uur in behandeling en zoekt samen met jou naar de beste oplossing!
Ja, dat is mogelijk. Bestellingen die nog binnen het retourtermijn vallen, worden automatisch zichtbaar in het retourportaal. De items die je daar selecteert, kun je vervolgens samen in ÊÊn pakket retourneren. Beide bestellingen moeten dan wel in ÊÊn keer aangemeld worden via ons retourportaal.Â
Let op: dit is alleen mogelijk wanneer de bestellingen zijn geplaatst met hetzelfde account.
Je kunt je online bestelling binnen 14 dagen na ontvangst aanmelden via ons retourportaal (Returnista). Na aanmelding heb je nog 14 dagen de tijd om je retour bij ons in de winkel af te geven. In de winkel checken we de items op kaartjes, draagsporen en originele staat. Zodra alles is goedgekeurd, wordt de terugbetaling direct in gang gezet.
đ Laat 166 1811 EM Alkmaar
Ja, dat is mogelijk. Aankopen die in onze winkel in Alkmaar zijn gedaan, kunnen binnen 14 dagen worden geretourneerd in de winkel.
Wil je je winkelaankoop liever per post retourneren? Neem dan binnen 14 dagen na aankoop contact op met onze klantenservice via support@thewildflowerclub.nl. We helpen je graag verder met de retouraanvraag en de verdere afhandeling.
Je kunt een item ruilen voor een andere maat door dit aan te geven in je retouraanmelding. Kies hierbij als retourreden âRuilenâ en bevestig de selectie. In het volgende scherm kun je aangeven welke maat je wenst te ontvangen. Als je je maten hebt doorgegeven, kun je de selectie bevestigen.
Na je aanmelding ontvang je van ons een e-mail waarin je de ruilaanvraag kunt afronden. Dit is een aanvraag en geen reservering. Dat betekent dat we de nieuwe maat nog niet voor je kunnen vastzetten. Het kan dus voorkomen dat de maat niet meer op voorraad is wanneer je retour in ons magazijn wordt verwerkt.
Let op, ruilen kan alleen naar een andere maat of lengtemaat van hetzelfde item. Het is niet mogelijk om te ruilen naar een ander item of een andere kleur.
Zodra wij je retourpakket hebben ontvangen, verwerken we je retour of ruiling binnen 10 werkdagen. Nadat je retour is verwerkt, maken wij een nieuwe bestelling voor je aan met de gewenste maat. De verzendkosten van deze nieuwe zending nemen wij voor onze rekening. Mocht de gewenste maat op dat moment niet meer op voorraad zijn, dan ontvang je het aankoopbedrag van het item terug.
Wil je zeker weten dat de juiste maat nog beschikbaar is, dan kun je er ook voor kiezen om het item te retourneren en zelf een nieuwe bestelling te plaatsen in de gewenste maat.
Klik hier om naar het retourportaal te gaan en je ruiling aan te melden.
Zodra wij je retourpakket hebben ontvangen, verwerken we je retour of ruiling binnen 10 werkdagen. Nadat je retour is verwerkt, maken wij een nieuwe bestelling voor je aan met de gewenste maat. Wij vergoeden de verzendkosten van deze nieuwe zending. Mocht de gewenste maat op dat moment niet meer op voorraad zijn, dan ontvang je het aankoopbedrag van het item terug.
Wil je zeker weten dat de juiste maat nog beschikbaar is, dan kun je er ook voor kiezen om het item te retourneren en zelf een nieuwe bestelling te plaatsen in de gewenste maat.
Klik hier om naar het retourportaal te gaan.
Voor alle items geldt een garantietermijn van 1 maand.
Mocht een item binnen de garantietermijn defect zijn neem dan meteen contact met ons op via support@thewildflowerclub.nl. Vermeld je ordernummer en stuur een foto van de klacht mee.